Recuperación de Clientes | Mystery Shopping (Cliente misterioso)

En los últimos años la situación de crisis económica ha provocado una reducción de los ingresos y los resultados de muchas empresas debido a la falta de crédito y a la menor demanda.

Ante esta situación, se ha vuelto un aspecto clave para las empresas optimizar sus procesos de marketing y ventas para conseguir mejorar la rentabilidad y los márgenes.

Mystery Shopping (Cliente Misterioso) El Cliente Indiscreto, a través de sus servicios, pretende mejorar la eficacia y la eficiencia de los puntos de venta y así aumentar los ingresos de las empresas. Para ello, cuenta con los siguientes servicios:

Mystery Shopping (Cliente Misterioso): Permite evaluar la atención al cliente en los establecimientos y ver si se cumplen los procedimientos y protocolos establecidos por la empresa.

Mystery Calling: Evalúa los servicios de atención telefónica para ver cómo se están resolviendo las dudas, reclamaciones y peticiones de los clientes y detectar posibles problemas.

Mystery Online: Estudia las interacciones de los usuarios y la atención que los usuarios reciben en la Web para poder transformar el mayor número de visitas en clientes y mejorar la experiencia online del usuario.

Análisis de ventas perdidas: Identificar de una forma no intrusiva los motivos por los que sus potenciales clientes finalmente no compraron su producto y poder así mejorar los procesos de venta y atención.

Recuperación de clientes: Permite retomar el contacto con los clientes perdidos y dar el primer paso para recuperar su lealtad por mucho tiempo.

Formación: Programas de formación como el coaching retail que permiten motivar a los empleados creando una cultura de excelencia y responsabilidad en todo el equipo de venta.

La dilatada experiencia de El Cliente Indiscreto y la multitud de trabajos realizados en clientes de un amplio abanico de sectores (retail, automoción, industria, servicios, turismo, etc.) demuestran el retorno de nuestros servicios. Para más información escriba a info@clienteindiscreto.com.

Con el paso del tiempo las empresas generan una importante lista de clientes perdidos que han dejado de visitar sus establecimientos.

Esta pérdida de clientes es bastante habitual en el sector de la automoción y quienes más las sufren son los servicios oficiales y talleres. Cuando ya ha pasado un tiempo desde que el cliente adquirió su vehículo, la competencia se cruza en el camino.

Los expertos advierten que retener un 5% más de clientes, puede llegar a aumentar los beneficios hasta un 95% ya que un cliente contento repite compra, es menos sensible al precio y recomienda la marca. Sin embargo, salir en busca de clientes nuevos requiere tiempo y dinero en vender la marca/producto, incrementa el gasto en comunicación y son más sensibles al precio.

El Cliente Indiscreto (empresa de Mystery Shopping o Cliente Misterioso) ha desarrollado un servicio de recuperación de clientes para «Recuperar la confianza de aquellos clientes que hace un tiempo que no visitan su Departamento Post Venta».

Por este motivo, el objetivo de nuestro servicio de recuperación de clientes es retomar el contacto con los clientes perdidos y dar el primer paso para recuperar su lealtad por mucho tiempo.

Para ello nos ponemos en contacto con sus ex clientes, presentándonos como un departamento propio de su empresa y le informamos sobre una atractiva oferta que les anime a volver a su taller. Lo más interesante de esa llamada es que nuestro personal tiene como objetivo tomar una cita en su taller. Una vez el cliente visite su establecimiento, será el propio personal de su empresa quien se encargue de recuperar la lealtad de su cliente.

Los últimos datos indican un porcentaje de recuperación de clientes perdidos del 21%.

Por lo tanto, si su empresa dispone de una base de datos de clientes y está dispuesta a hacer una oferta lo suficientemente atractiva, nuestro equipo podrá llevar a cabo una interesante y amigable conversación con el cliente con el objetivo de recuperarlo.

Debido a que se están tratando bases de datos de antiguos clientes, todo el tratamiento para la recuperación se hace cumpliendo con la Ley Orgánica de Protección de Datos y la LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico).