¿CÓMO MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE?

Tal y como os vamos comentando en cada uno de los posts que vamos publicando (puedes verlos todos aquí) el servicio de atención al cliente es básico en toda empresa y negocio. No importa lo grande o pequeño que seas, siempre vas a tener otra empresa que te haga la competencia, por lo que deberás, día a día, trabajar por seguir por encima de ella o adelantarla.

El servicio al cliente es uno de los factores diferenciales y decisivos más importantes en esta lucha. Como ya te comentábamos en uno de nuestros anteriores posts titulado “¿Sabías qué?”, el 91% de los consumidores no volverían a comprar a una compañía que les ofreciera un mal servicio de atención al cliente, así como el 57% de las personas, cambiarían de empresa en caso de sentirse decepcionado con la atención recibida.

Se trata de datos muy reveladores y que ponen de manifiesto la gran importancia y la especial dedicación con la que debemos tratar, como empresa, el servicio que le damos al cliente final.

Sabiendo todo esto, ¿qué técnicas o procedimientos son recomendables para conseguir implantar en tu negocio una cultura de servicio al cliente sana y saludable?

Para comenzar, y sabiendo que la atención es cosa de las personas, es muy importante contratar el equipo de manera cuidadosa. Las grandes multinacionales ponen en práctica sus estudiadas y metódicas técnicas, pero cualquier empresa, sea del tamaño que sea, ha de tener muy en cuenta a la hora de contratar a alguien ciertos factores relevantes como: la actitud, la sonrisa (en este post te hablábamos de la importancia de ésta) y la energía positiva.

claves-para-una-entrevista-de-trabajo

Por otro lado y puesto que la actitud y las ganas no lo son todo, es muy recomendable orientar y formar a tus empleados con cursos adaptados. Mediante la formación consigues que tus empleados conciban la real importancia que tiene el servicio al cliente y les enseñas a explotar los puntos más significativos del buen servicio:

  • Confianza
  • Credibilidad
  • Predisposición
  • Cortesía
  • Profesionalidad

Además de todo, es de vital importancia mantener al equipo motivado. Existen diversas formas de hacerlo: premios (no tienen por que ser económicos), regalos, feedback positivo, reuniones en las que los empleados puedan expresar sus quejas y opiniones, etc… Un empleado motivado vale por 10.

Y, ¿cómo podemos medir la calidad en el servicio al cliente?

Una de las mejores y más eficaces formas de evaluar el servicio al cliente de una empresa es mediante el Mystery Shopping, una técnica de marketing que consiste en la evaluación del servicio de atención al cliente de una empresa por parte de un mystery shopper o cliente misterioso (anónimo), que se hace pasar por cliente real.

Se trata de una técnica que logra recoger, mediante distintas visitas, la realidad en la atención al cliente que se esta dando en un negocio particular. Es evidente que cuando esta el jefe, los empleados trabajan y ofrecen un servicio perfecto, pero ¿qué pasa cuando no esta?… ¿Existe relajación por parte de ellos, se esta atendiendo de manera eficaz al consumidor, se encuentra el establecimiento en condiciones de limpieza y orden óptimas?… Es aquí donde entra en juego El Cliente Indiscreto.

Conoce a tus empleados mediante evaluaciones anónimas y mantenles motivados para que no caigan en la relajación. Siempre puede cruzar la puerta el mystery shopping.

Aquí te dejamos un par de artículos que seguro que te interesarán:

10 reglas básicas de la atención al cliente.

Fallos que hay que evitar.

Mystery Shopping, Beneficio Nº 6

El Cliente Indiscreto Mystery SHopping 6

¿Qué os presentamos ésta semana? ¿Adivináis? ¡Ya podéis disfrutar de los consejos que os trae el sexto beneficio de contratar un servicio de Mystery Shopping! Hace unas semanas os recomendamos que os dierais un paseíto por el blog  con el objetivo de repasar y afianzar conceptos. ¿Habéis hecho los deberes? ¡Seguro que sí! Esperamos que hayáis tomado nota de todos los puntos tratados anteriormente porque el beneficio de ésta semana trata aspectos tan fundamentales para el buen funcionamiento de una empresa como son los protocolos de actuación, los protocolos de control, el seguimiento de los sistemas comerciales, etc.

¿Se sigue en tu negocio un protocolo de atención al cliente? ¿Hace cuánto que éste protocolo no es revisado y actualizado? ¿Realmente funciona? ¿Tus clientes se marchan contentos y satisfechos?

Beneficio nº6

Reestructuración  del protocolo de atención al cliente y del sistema comercial

A pesar de que siempre suele haber un protocolo de atención al cliente a seguir, mediante el paso del tiempo éste va quedando en el olvido, poco a poco deja de ser usado hasta que al final se aparca por completo y no se tiene en cuenta para nada.  Si a todo esto además le sumamos que progresivamente, y como resultado de no seguir ningún protocolo de actuación que marce unas pautas definidas y concretas, se van adquiriendo malos hábitos, el resultado es fatídico. De repente la empresa se encontrará sumergida en un caos desorganizado del cual vislumbrar la salida sin ayuda será misión imposible. Es por esto que el servicio de Mystery Shopping te ayudará a volver a implementar un protocolo de atención al cliente que aporte a la empresa las medidas concretas que ésta necesita e incorpore las modificaciones y correcciones necesarias.

Mediante el servicio de Mystery Shopping y gracias a las evaluaciones llevadas a cabo por un shopper, se detectarán todos aquellos malos hábitos adquiridos en el servicio de atención al cliente. La empresa podrá tener conocimiento de cómo afronta un empleado momentos tensos como el tener que proporcionar una hoja de reclamaciones, cómo interactúa en ese momento con el cliente, etc. Tras la visita del Mystery shopper o cliente secreto, se realizará un informe detallado en el que también se considerará si los empleados se muestran proactivos o si por el contrario se limitan simplemente a vender. A través de éste informe la empresa tendrá un conocimiento total de lo que ocurre en su negocio y de las medidas que debería adoptar para corregir aquellos aspectos negativos.

Aumentar los beneficios de tu empresa mejorando el servicio de atención al cliente está en tu mano. ¿Estás dispuesto a darlo todo por tus clientes? ¡Recuerda que son el activo más importante que tienes!

Tipos de servicios de Mystery Shopping

Otros servicios complementarios:

Recuperación de clientes de taller

Análisis de ventas perdidas

Telemarketing

Formación

Shopper

Mystery Shopping, Beneficio Nº 5

elClienteindiscreto chicas shoppers

¡Ya estamos aquí con el quinto beneficio de Mystery Shopping!  ¿Te acuerdas del primero, y del segundo? Te recomendamos que te des un paseo por nuestro blog y repases los conceptos que te explicamos en los post anteriores, ya que en ellos puede que encuentres la razón a muchos de los problemas de tu establecimiento como, descenso de ventas, menos afluencia de clientes, aumento del número de reclamaciones, etc.

Clientes, empleados, gerentes, encargados de tienda, escaparatistas… En un establecimiento hay muchos aspectos a tener en cuenta a la hora de establecer protocolos de actuación. El primer paso es conocerlos a fondo, saber qué es lo que realmente está pasando en tu establecimiento, cómo atienden los empleados a los clientes, cómo afrontan la pedida de una hoja de reclamaciones, etc. ¿Sabes qué tipo de atención al cliente se da en tu negocio?

Beneficio nº5

Determinación de la capacidad comercial del punto de venta.

En este caso, gracias al Mystery Shopping podrás comprobar si tus empleados están siguiendo el protocolo de actuación y las normas de venta establecidos, y además podrás tener conocimiento de si se muestran proactivos y se esfuerzan por conseguir sus objetivos, en lugar de limitarse simplemente a vender.

Mediante la visita de un  Mystery shopper o un Cliente secreto tu negocio será evaluado con el objetivo de identificar y corregir aquellos aspectos que están siendo llevados a cabo de una manera poco satisfactoria. Con la formación adecuada todo mal hábito se puede corregir y mejorar, consiguiendo que todo cliente que salga del establecimiento lo haga con una amplia sonrisa y pensando en que volverá cuando tenga otra necesidad.

Que tus empleados estén motivados, tengan inquietudes y se esfuercen por realizar mejor cada día su trabajo, es algo vital para tu establecimiento; ya que será un valor diferencial frente a tus competidores.  A nadie le gusta entrar en un establecimiento y que le atienda una persona desmotivada y que no muestra interés; sin embargo, cuando los empleados empatizan con los clientes estos se sientes escuchados y se marcharán del establecimiento con la sensación de que el empleado realmente se ha esforzado en su necesidad. Esto construirá un cierto vinculo entre la empresa y el cliente, haciendo que éste último asocie la empresa con valores positivos, lo que se traducirá en otra visita futura del cliente cuando éste precise un servicio similar. De este modo estaremos consiguiendo un objetivo mayor, conseguir fidelizar a nuestros clientes.

¿Cómo quieres que sean atendidos tus clientes?

Tipos de servicios de Mystery Shopping

Otros servicios complementarios:

Recuperación de clientes de taller

Análisis de ventas perdidas

Telemarketing

Formación

Shopper

Mystery Shopping, Beneficio Nº 4

El Cliente indiscreto estrechar manos

¿Pensabais que el tercer beneficio de Mystery Shopping era el último de nuestra lista? Pues… ¡no!, ¡ésta semana damos la bienvenida al cuarto beneficio de Mystery Shopping! Prestad atención a todo lo que os vamos a decir a continuación, ya que, se trata de un beneficio muy importante y que es la base de cualquier programa de Mystery Shopping que se realice. Es más, sin él, no sería posible llevar a cabo ningún programa especializado de Mystery Shopping.

¡Allá va… tomad nota!

Beneficio nº4

Valoración objetiva sobre la calidad en el servicio.

Uno de los requisitos indispensables a la hora de llevar a cabo una evaluación de Mystery Shopping es que el evaluador o shopper sea alguien ajeno totalmente al establecimiento que se va a evaluar. Así evitaremos que los datos obtenidos tras las evaluaciones estén viciados. Este requisito es muy difícil de realizar por la propia empresa empleando a trabajadores internos.

La única forma de conseguir una opinión objetiva sobre el servicio que ofrecen tus empleados es a través de un evaluador o shopper. Ya que nos aseguramos que éste no tenga ningún tipo de vínculo con la empresa y siempre sus respuestas estarán basadas en lo que vea en el establecimiento.

La dirección del establecimiento podrá llevar a cabo programas de control interno que analicen la correcta disposición de la escaparatería, el stock de productos, la accesibilidad, etc. Pero lo que la dirección nunca podrá controlar objetivamente si no contrata un servicio especializado de Mystery Shopping es, como sus empleados atienden y se desenvuelven frente a las necesidades de los clientes normales. Ya que, si la persona que acude al establecimiento es conocida en la empresa, ésta ya no tendrá un tratamiento normal, los dependientes se esforzarán más y ésta tendrá un trato preferente al que recibiría un cliente habitual desconocido. Además ésta persona conocería datos de la empresa que un cliente normal nunca sabría, y en determinados momentos también sería más compresiva/o con los dependientes; siendo por ejemplo más paciente de lo normal ante posibles largas esperas. Así, esto ante un cliente normal quedaría reflejado en su informe, hecho que llevaría a la empresa a ejercer un mayor control sobre el empleado que le atendió para averiguar que está ocurriendo y a que se deben esas largas esperas.

¿Qué os ha parecido? ¿Entendéis la importancia de que una empresa especializada lleve a cabo una perfecta y estructurada selección de personal?

Tipos de servicios de Mystery Shopping

Otros servicios complementarios:

Recuperación de clientes de taller

Análisis de ventas perdidas

Telemarketing

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Mystery Shopping, Beneficio Nº 3

Mystery Shopping, Beneficio Nº 3

elclienteindiscreto boliBeneficio nº3

Identificación de puntos débiles.

Este tercer beneficio del servicio de Mystery Shopping, sólo se consigue a través de las evaluaciones que se realizan en los establecimientos, evaluaciones en las que, como sabéis, un shopper se hará pasar por un cliente normal y evaluará, no sólo la atención al público dada, sino también muchos otros aspectos importantes que la empresa considere oportunos, como pueden ser, la limpieza del establecimiento, la presencia de los dependientes, el sonido ambiente, que los dependientes cumplan los protocolos de atención al cliente, etc…  ya que sólo un evaluador puede determinar qué aspectos no se están llevando a cabo satisfactoriamente; pues será él, quien, de manera objetiva se encargue de detallar en el informe posterior todos los campos a estudiar solicitados por la empresa. Siempre garantizando la máxima objetividad y dejando fuera opiniones personales, en los informes sólo aparecerá reflejado aquello que verdaderamente está ocurriendo en el establecimiento, quedando excluidos los juicios personales .

De esta forma, e impartiendo la formación adecuada a los miembros del establecimiento en cuestión, se consigue que, con las evaluaciones realizadas este año se detecten debilidades que serán fortalecidas para el año siguiente. Así, conseguiremos mejorar todos los aspectos que inicialmente han sido calificados como deficientes y lograremos que, mediante el seguimiento de control que permite la realización de evaluaciones periódicas, nuestro establecimiento ofrezca un servicio de atención al cliente inmejorable y todos los demás aspectos sean perfeccionados; siempre utilizando la técnica de Mystery shopping que mejor se adecue a las necesidades del cliente. Pudiendo seleccionar entre Mystery Presencial, Mystery Calling y/o Mystery Online.

En cuanto a las contrataciones de personal,  también ofrecemos un servicio de control y seguimiento incluido en las visitas realizadas por los clientes misteriosos o shoppers.  Este servicio puede resultar muy interesante sobre todo, en aquellas épocas del año en las que se requiere contratar a personal extra ( ya que del personal que habitualmente está a cargo de la tienda ya tendremos informes) pues se trata de empleados de los que no tenemos ningún informe y, a partir de realizar nuevas evaluaciones de Mystery shopping en estas épocas, conseguiremos recabar una gran cantidad de información acerca de éstos empleados, para así, evaluar quienes desarrollan mejor su trabajo y así, volver a contratarlos en períodos de grandes volúmenes de ventas.

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Mystery Shopping, Beneficio Nº 2

Mystery Shopping, Beneficio Nº2

El-cliente-indiscreto-lupaHace unas semanas os presentábamos el Beneficio nº1 del Mystery Shopping, el primer beneficio resultante de aplicar las técnicas y métodos de Mystery Shopping a un establecimiento, la reducción de quejas y reclamaciones, porque… ¿Quién quiere tener a clientes descontentos?

En esta ocasión os presentamos el beneficio nº2, ¿Adivináis cuál es?, ¿Quién no ha pensado alguna vez que sus empleados deberían implicarse más en el negocio, que no se esfuerzan lo suficiente o que no les importa que los clientes no queden totalmente satisfechos? Pues bien, este segundo beneficio de nuestra lista ejemplifica y da solución a este tipo de problemas, la falta de implicación por parte de los empleados en el negocio o establecimiento. ¡Motiva a tus empleados, consigue que cuiden de tu negocio como si fuera suyo a través de las técnicas de Mystery Shopping!

Beneficio nº 2

Mayor implicación del equipo de trabajo.

El Mystery Shopping es una técnica que tiene beneficios directos en muchos aspectos importantes de tu negocio. Siendo así lo más importante tener a los clientes bien atendidos y que estos se vayan contentos de nuestro establecimiento; pero sólo lograremos esto si los empleados que atienden a nuestros clientes entienden la importancia que tiene que traten a los clientes con amabilidad, les resuelvan todas sus dudas y se vuelquen en sus necesidades.

Esto no suele ser tarea fácil, de modo que a  través de las evaluaciones de Mystery Shopping realizadas progresivamente en los establecimientos y de las medidas implementadas para cada negocio, el equipo de trabajo logra entender que debe de implicarse más en sus clientes centrándose en ayudarles a cubrir sus necesidades, ya que sólo de este modo conseguirán que sus clientes estén contentos y aumentarán las ventas.

Gracias al libro “The employee ́s guide to mystery shopping” (Guía del mystery shopping para empleados), el primer libro dedicado a empleados que van a ser evaluados por evaluadores, hemos podido conocer la experiencia y la opinión de empleados que han formado parte de programas de Mystery Shopping, y podemos afirmar que:

  • El 58% piensa que aplicar programas de Mystery Shopping fomenta que los empleados se esfuercen por ofrecer un mejor trato al cliente.
  • El 26% opina que mientras desarrolla su trabajo no piensa en que en cualquier momento puede ser evaluado y desarrolla su trabajo con normalidad.
  • Un 12% está de acuerdo con estos programas.
  • Y solo un 4% opina que no le gustan este tipo de programas de Mystery Shopping

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Mystery Shopping, Beneficio Nº1

Elclienteindiscreto pc

Como ya sabemos, aplicar las técnicas y lo métodos de Mystery Shopping es beneficioso para el establecimiento en muchos aspectos, ya que aporta una visión clara y real de aspectos que puede ser que nunca nos hubiéramos fijado en ellos de no ser por esta técnica. Los gestos del dependiente y su simpatía, a dónde dirige a mirada cuando habla, si satisface todas las necesidades del cliente o se limita a contestar con respuestas evasivas sin esforzarse lo más mínimo… Todo esto y mucho más, son parte de los aspectos clave que van a conformar la opinión del cliente, y de ellos dependerá que éste se sienta bien o mal atendido y por ende se convierta en un cliente fiel o simplemente haya sido un cliente esporádico.

De modo que, ¿Cuáles son los beneficios de aplicar servicios de Mystery Shopping en un establecimiento? Beneficios hay muchos, así que en esta ocasión vamos a tratar a fondo un beneficio en concreto que tiene el Mystery Shopping de cara a una tienda.

Beneficio nº1

 Reducción de quejas y reclamaciones.

Como es normal todos los establecimientos han recibido en alguna ocasión una queja o reclamación, pero… ¿qué ocurre después?, ¿Tiene esto algún trasfondo?, ¿Realmente sirve de algo o se queda guardado en un cajón?, ¿Saben los gerentes de los establecimientos actuar en consecuencia?

Hay dos formas de afrontar una reclamación, una es quizá la más pasiva, cómoda, y la que con toda seguridad llevará tu negocio al fracaso que se resume a no hacer nada ante estos grandes avisos de que algo está ocurriendo en nuestro establecimiento. Por otro lado, está la opción más recomendada que es emplear métodos y técnicas de Mystery Shopping o Cliente Misterioso para investigar y llegar a conocer las causas de ésta reclamación o queja. A través de un Mystery Shopper o un Cliente secreto evaluaremos el servicio de atención al cliente de tu establecimiento y conseguiremos mejorar el servicio al cliente, reducir las quejas de los clientes y también aprender técnicas para mejorar las ventas.

¿Se pueden aplicar otros servicios de Mystery Shopping?

Sí, es totalmente recomendable aplicar conjuntamente varios servicios de Mystery Shopping en los casos que así lo requieran. Por ejemplo si tenemos un establecimiento que además de una tienda física, tiene también una tienda online será totalmente recomendable aplicar servicios de Mystery Presencial (para evaluar la calidad en el servicio de atención al cliente en el establecimiento), Mystery Online (para conocer si la experiencia de compra de los clientes en nuestra tienda online es satisfactoria) y Mystery Calling (para saber si los clientes son atendidos correctamente por teléfono).

Más servicios:

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Casos prácticos de Mystery Shopping

En este blog hemos comentado en muchos posts la manera en la que el Mystery Shopping (cliente misterioso) mejora los resultados de las empresas evaluando la atención al cliente e implantando programas de mejora.

El Cliente IndiscretoA lo largo de su dilatada experiencia, El Cliente Indiscreto ha cosechado muchos casos de éxito con sus programas de Mystery en multitud de empresas y sectores como por ejemplo:

  • Grupo del sector automoción con red de concesionarios en todo el territorio nacional en el que se evaluó el tiempo de espera, los productos ofrecidos, el trato recibido, ofrecimiento de pruebas del vehículo y las llamadas y emails  de seguimiento. Ello permitió establecer programas de formación en las áreas de mejora detectadas y que el grupo se consolidará como un referente en la atención al cliente mejorando las ventas.
  • Empresa del sector textil con amplia red de tiendas en la que se evaluó el seguimiento del protocolo de atención al cliente, la venta cruzada, el dinero en caja además del tiempo de espera, el trato ofrecido, situación de las instalaciones y la información ofrecida por teléfono. Gracias a los programas de Mystery se detectó que había productos que no se estaban ofreciendo y que no se respetaba la normativa de calidad. La formación y las evaluaciones periódicas implantadas para ir mejorando estos aspectos incrementaron progesivamente las ventas.

Por lo tanto unos programas de Mystery Shopping bien definidos e implantados siguiendo nuestros procedimientos de calidad son garantía de éxito para que las empresas sean líderes  en atención y trato al cliente. Para más información escriba a info@clienteindiscreto.com.

Coaching Retail

ANTECEDENTES

Las empresas utilizan el Mystery Shopping (Cliente Misterioso) para evaluar la calidad del servicio de atención al cliente y la experiencia de los clientes en sus puntos de venta.

Estos programas de Mystery sacan a luz aspectos de mejora en el equipo del punto de venta como un mejor recibimiento, mejor atención, ofrecer productos adicionales, informar de promociones o invitar a volver.

Y lo más importante, estos programas demuestran que muchas personas que entran en los establecimientos con buena actitud y ganas de comprar los abandonan porque nadie ha sabido estimular la chispa de su deseo o porque no han cubierto sus expectativas.

Ante esta situación, se vuelve imprescindible realizar programas de formación como el coaching retail para crear una cultura de excelencia y responsabilidad en todo el equipo de venta.

Cliente misterioso¿QUÉ ES?  OBJETIVOS

El coaching retail es un proceso que tiene como objetivo hacer salir a la luz algo que ya está dentro de la persona, es decir, el desarrollo de una capacidad interior, que necesita de esfuerzo, valor y confianza para aflorar; por tanto podríamos decir que el coaching retail moviliza a los vendedores.

El coaching retail  es una herramienta útil que actúa como catalizador del cambio y trasforma la cultura empresarial del equipo de ventas.

La técnica del coaching retail aplica las mejores técnicas del coaching, la PNL (Programación Neurolingüística) y del management para hacer de nuestros vendedores líderes-coach. Trabaja desde el dueño del negocio hasta el vendedor y establece objetivos de venta individuales y la importancia de hacer llegar la misión empresarial a todos los niveles con coherencia.

El coaching retail será verdaderamente eficaz para la empresa en la medida en que permita el desarrollo de determinadas competencias y, al mismo tiempo, ayude a que las nuevas capacidades adquiridas por una persona se pongan realmente en ejercicio en el entorno profesional.

El coaching retail no pretende modificar la personalidad de nadie, sino asegurar que los objetivos que uno se marca se cumplan prácticamente y que todos los miembros de la organización están enfocados y alineados en una misma dirección.

RESULTADOS

Los estudios dicen que la rentabilidad de un proceso de coaching retail está entre el 600% y el 1000% del dinero y del tiempo invertido y que esta rentabilidad puede ser consecuencia de aumento de ingresos, optimización de costes, mejoras de productividad, orientación al cliente y aumento de liderazgo en todos los sentidos.

Para más información sobre nuestros servicios de coaching retail, envíanos un correo a info@clienteindiscreto.com.

Mejorando las ventas

En los últimos años la situación de crisis económica ha provocado una reducción de los ingresos y los resultados de muchas empresas debido a la falta de crédito y a la menor demanda.

Ante esta situación, se ha vuelto un aspecto clave para las empresas optimizar sus procesos de marketing y ventas para conseguir mejorar la rentabilidad y los márgenes.

Mystery Shopping (Cliente Misterioso)El Cliente Indiscreto, a través de sus servicios, pretende mejorar la eficacia y la eficiencia de los puntos de venta y así aumentar los ingresos de las empresas. Para ello, cuenta con los siguientes servicios:

  • Mystery Shopping (Cliente Misterioso): Permite evaluar la atención al cliente en los establecimientos y ver si se cumplen los procedimientos y protocolos establecidos por la empresa.
  • Mystery Calling: Evalúa los servicios de atención telefónica para ver cómo se están resolviendo las dudas, reclamaciones y peticiones de los clientes y detectar posibles problemas.
  • Mystery Online: Estudia las interacciones de los usuarios y la atención que los usuarios reciben en la Web para poder transformar el mayor número de visitas en clientes y mejorar la experiencia online del usuario.
  • Análisis de ventas perdidas: Identificar de una forma no intrusiva los motivos por los que sus potenciales clientes finalmente no compraron su producto y poder así mejorar los procesos de venta y atención.
  • Recuperación de clientes: Permite retomar el contacto con los clientes perdidos y dar el primer paso para recuperar su lealtad por mucho tiempo.
  • Formación: Programas de formación como el coaching retail que permiten motivar a los empleados creando una cultura de excelencia y responsabilidad en todo el equipo de venta.

La dilatada experiencia de El Cliente Indiscreto y la multitud de trabajos realizados en clientes de un amplio abanico de sectores (retail, automoción, industria, servicios, turismo, etc.) demuestran el retorno de nuestros servicios. Para más información escriba a info@clienteindiscreto.com.