La aplicaciones del Mystery Shopping en una empresa son variables y por tanto también los beneficios que podemos obtener.

Podemos destacar los siguientes beneficios para las empresas:

1.- Conocer la experiencia que tienen los clientes que interactúan con su empresa.  Ya sea contacto presencial, telefónico, por correo electrónico o por su web.

2.- Conocer el grado de cumplimiento de los estándares de calidad de su empresa.  Usted sabrá si sus empleados siguen las normas establecidas en cuanto a la forma de atención y el plazo.

Por otro lado, también sabrá si sus locales están en perfecto estado de orden y limpieza y si cumplen con lo establecido en cuanto a disposición de producto, distribución de mobiliario, escaparates, etc.

3.- Motivación de sus empleados.

Sus empleados siempre van a querer obtener excelentes puntuaciones, por tanto van a esforzarse en atender bien a sus clientes. Pueden también establecer ciertos premios vinculados a la consecución de ciertos objetivos en el programa de Mystery Shopping.

4.- Dispondrá de una Guía perfecta  para una adecuada formación a medida.

Los informes aportan a los formadores la información necesaria para orientar los programas de formación hacia aquellas áreas que más necesitan mejorar.

5.- Conseguir que todos sus clientes sean bien atendidos.

Dado que nadie en su empresa va a saber cuándo va a visitarles el evaluador, la única forma de asegurarse unos buenos resultados en el informe va a ser la de atender bien a todos sus clientes.

Para más información sobre cómo utilizar el Mystery Shopping para mejorar las ventas y los beneficios de su empresa, consulte aquí.