¿Qué os presentamos ésta semana? ¿Adivináis? ¡Ya podéis disfrutar de los consejos que os trae el sexto beneficio de contratar un servicio de Mystery Shopping! Hace unas semanas os recomendamos que os dierais un paseíto por el blog con el objetivo de repasar y afianzar conceptos. ¿Habéis hecho los deberes? ¡Seguro que sí! Esperamos que hayáis tomado nota de todos los puntos tratados anteriormente porque el beneficio de ésta semana trata aspectos tan fundamentales para el buen funcionamiento de una empresa como son los protocolos de actuación, los protocolos de control, el seguimiento de los sistemas comerciales, etc.
¿Se sigue en tu negocio un protocolo de atención al cliente? ¿Hace cuánto que éste protocolo no es revisado y actualizado? ¿Realmente funciona? ¿Tus clientes se marchan contentos y satisfechos?
Beneficio nº6
Reestructuración del protocolo de atención al cliente y del sistema comercial
A pesar de que siempre suele haber un protocolo de atención al cliente a seguir, mediante el paso del tiempo éste va quedando en el olvido, poco a poco deja de ser usado hasta que al final se aparca por completo y no se tiene en cuenta para nada. Si a todo esto además le sumamos que progresivamente, y como resultado de no seguir ningún protocolo de actuación que marce unas pautas definidas y concretas, se van adquiriendo malos hábitos, el resultado es fatídico. De repente la empresa se encontrará sumergida en un caos desorganizado del cual vislumbrar la salida sin ayuda será misión imposible. Es por esto que el servicio de Mystery Shopping te ayudará a volver a implementar un protocolo de atención al cliente que aporte a la empresa las medidas concretas que ésta necesita e incorpore las modificaciones y correcciones necesarias.
Mediante el servicio de Mystery Shopping y gracias a las evaluaciones llevadas a cabo por un shopper, se detectarán todos aquellos malos hábitos adquiridos en el servicio de atención al cliente. La empresa podrá tener conocimiento de cómo afronta un empleado momentos tensos como el tener que proporcionar una hoja de reclamaciones, cómo interactúa en ese momento con el cliente, etc. Tras la visita del Mystery shopper o cliente secreto, se realizará un informe detallado en el que también se considerará si los empleados se muestran proactivos o si por el contrario se limitan simplemente a vender. A través de éste informe la empresa tendrá un conocimiento total de lo que ocurre en su negocio y de las medidas que debería adoptar para corregir aquellos aspectos negativos.
Aumentar los beneficios de tu empresa mejorando el servicio de atención al cliente está en tu mano. ¿Estás dispuesto a darlo todo por tus clientes? ¡Recuerda que son el activo más importante que tienes!
Tipos de servicios de Mystery Shopping
Otros servicios complementarios:
Mystery Shopping (Cliente misterioso) 