Sector Calzado | Mystery Shopping (Cliente misterioso)

Como ya sabemos, aplicar las técnicas y lo métodos de Mystery Shopping es beneficioso para el establecimiento en muchos aspectos, ya que aporta una visión clara y real de aspectos que puede ser que nunca nos hubiéramos fijado en ellos de no ser por esta técnica. Los gestos del dependiente y su simpatía, a dónde dirige a mirada cuando habla, si satisface todas las necesidades del cliente o se limita a contestar con respuestas evasivas sin esforzarse lo más mínimo… Todo esto y mucho más, son parte de los aspectos clave que van a conformar la opinión del cliente, y de ellos dependerá que éste se sienta bien o mal atendido y por ende se convierta en un cliente fiel o simplemente haya sido un cliente esporádico.

De modo que, ¿Cuáles son los beneficios de aplicar servicios de Mystery Shopping en un establecimiento? Beneficios hay muchos, así que en esta ocasión vamos a tratar a fondo un beneficio en concreto que tiene el Mystery Shopping de cara a una tienda.

Beneficio nº1

Reducción de quejas y reclamaciones.

Como es normal todos los establecimientos han recibido en alguna ocasión una queja o reclamación, pero… ¿qué ocurre después?, ¿Tiene esto algún trasfondo?, ¿Realmente sirve de algo o se queda guardado en un cajón?, ¿Saben los gerentes de los establecimientos actuar en consecuencia?

Hay dos formas de afrontar una reclamación, una es quizá la más pasiva, cómoda, y la que con toda seguridad llevará tu negocio al fracaso que se resume a no hacer nada ante estos grandes avisos de que algo está ocurriendo en nuestro establecimiento. Por otro lado, está la opción más recomendada que es emplear métodos y técnicas de Mystery Shopping o Cliente Misterioso para investigar y llegar a conocer las causas de ésta reclamación o queja. A través de un Mystery Shopper o un Cliente secreto evaluaremos el servicio de atención al cliente de tu establecimiento y conseguiremos mejorar el servicio al cliente, reducir las quejas de los clientes y también aprender técnicas para mejorar las ventas.

¿Se pueden aplicar otros servicios de Mystery Shopping?

Sí, es totalmente recomendable aplicar conjuntamente varios servicios de Mystery Shopping en los casos que así lo requieran. Por ejemplo si tenemos un establecimiento que además de una tienda física, tiene también una tienda online será totalmente recomendable aplicar servicios de Mystery Presencial (para evaluar la calidad en el servicio de atención al cliente en el establecimiento), Mystery Online (para conocer si la experiencia de compra de los clientes en nuestra tienda online es satisfactoria) y Mystery Calling (para saber si los clientes son atendidos correctamente por teléfono).

Más servicios:

Recuperación de clientes de taller

Análisis de ventas perdidas

Telemarketing

Formación

Shopper

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El sector del calzado valenciano, uno de los más potentes de España, a través de La Asociación Valenciana del Calzado (Avecal), ha firmado un convenio de colaboración con El Cliente Indiscreto, empresa de Mystery Shopping, con el fin de ofrecer a los empresarios del calzado asociados servicios de Mystery Shopping (Cliente Misterioso) para mejorar la atención al cliente y el posicionamiento de las marcas en las tiendas.

El acuerdo firmado entre Marián Cano, secretaria general de Avecal y Antonio Galiano, gerente de El Cliente Indiscreto, establece que los asociados de Avecal puedan acceder a condiciones ventajosas en la contratación de servicios de Mystery Shopping o Cliente Misterioso.

Según explica Galiano, el servicio tiene dos aplicaciones:

En empresas que tienen sus propios puntos de venta, donde nosotros evaluamos si se está atendiendo a los clientes de la forma en la que la empresa establece, en líneas generales, si el vendedor está interesado en vender y si es suficientemente amable.

En empresas que aunque no tienen tiendas propias, sí tienen puntos de venta de su marca, ya estemos hablando de distribuidores o de tiendas multimarca. En esta situación nuestra labor es evaluar cómo el vendedor está posicionando la marca con respecto al cliente.

Esta evaluación tiene dos características principales:

Abarca todo el proceso de atención al cliente, desde la entrada en la tienda hasta el servicio post-venta, pasando por la propia oferta del producto, explicación y venta.

El resultado queda reflejado en unos informes periódicos con una serie de parámetros que permiten a la empresa ir modificando aspectos de la atención al cliente para mejorar los resultados. En todos los casos siempre se obtienen mejorías en las ventas.

Por lo tanto, las empresas de calzado valencianas están de enhorabuena ya que van a poder evaluar sus puntos de venta gracias a este convenio que les permitirá experimentar de forma gratuita dos actuaciones de evaluación.