LA ATENCIÓN AL CLIENTE MULTICANAL

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No es una novedad contar que hoy en día la eficiencia en el servicio de atención al cliente es uno de los factores más decisivos en los consumidores a la hora de elegir comprar en un sitio u otro. El servicio al cliente siempre ha sido importante, pero cada vez va ganando más terreno en lo que a importancia se refiere, y más repercusión en la gestión empresarial de cualquier negocio.

Para ofrecer tal eficiencia y lograr que el cliente tenga la mejor de las experiencias siempre, es importante estar preparado. Cada cliente es un mundo y tiene sus preferencias. Según éstas decidirá dirigirse a nuestro negocio a través de un canal determinado. Por ello es muy importante conocer a nuestro público y poner a su disposición cualquier herramienta que puedan utilizar para ponerse en contacto con nosotros.

No existe una solución universal de atención, ya que no todo el mundo prefiere los mismos métodos de soporte. Es por ello importante ofrecer una atención multicanal.

Cuantos más canales de comunicación disponibles para nuestros clientes tengamos, mucho mejor para nuestro negocio. Aquí citamos algunos de ellos:

  1. La atención en el punto de venta

Se trata de la atención al cliente de toda la vida, pero no deja de ser una de las más importantes. No podemos obviar que el trato personal cara a cara es vital y decisivo en cualquier negocio.

  1. El teléfono

Un clásico que va perdiendo terreno, pero que gestionado de modo óptimo puede acarrear grandes beneficios de imagen a la empresa.

  1. Redes sociales

Las grandes triunfadoras del momento. Cada vez van consiguiendo más protagonismo social y hoy son muchas las personas que prefieren dirigirse a las marcas por medio de Twitter o Facebook, antes que por teléfono.

  1. Correo electrónico

Es otro de los clásicos. Un modo directo de dirigirte a la empresa que sigue teniendo su gran público y que tiene gran importancia en la gestión del servicio de atención al cliente de cualquier empresa.

  1. Formulario de contacto

Esencial en cualquier página web corporativa que se precie. El usuario ha de tener las máximas facilidades para poder contactar con nosotros.

  1. Tutoriales

Muy socorridos y usados por los usuarios, a quienes les gusta que les presenten el producto o servicio, para poder entenderlo con mayor facilidad y poder utilizarlo por ellos mismos sin necesidad de preguntar dudas.

  1. FAQ

Es importante que toda página web exponga en un apartado todas las dudas frecuentes con su explicación. De este modo agilizará la atención al cliente y mejorará la experiencia del mismo.

  1. Foro público

No está de más tener un foro en la página web en la cual los usuarios puedan exponer sus dudas y ofrecer sus opiniones. Gracias a ello, otros usuarios podrán encontrar sus mismas preguntas, con la correspondiente solución.

  1. Chat

Se trata de una solución muy positiva, ya que la interacción con el usuario es en directo e instantánea. Este servicio ha de cuidarse muy bien, ya que si esta activo, se ha de responder con rapidez

   10.  Plataformas de mensajería (Whatsapp, Viber, SMS…

Se trata de plataformas muy arraigadas en la sociedad actual . Cada vez es más frecuente encontrarte con este tipo de atención al cliente.

Estos son algunos de los diferentes medios de atención al cliente a tener en cuenta. Lo importante no es tenerlos todos, sino tener los que seamos capaces de gestionar de manera óptima.

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