Mystery Shopping, Beneficio Nº 5

¡Ya estamos aquí con el quinto beneficio de Mystery Shopping! ¿Te acuerdas del primero, y del segundo? Te recomendamos que te des un paseo por nuestro blog y repases los conceptos que te explicamos en los post anteriores, ya que en ellos puede que encuentres la razón a muchos de los problemas de tu establecimiento como, descenso de ventas, menos afluencia de clientes, aumento del número de reclamaciones, etc.

Mystery Shopping, Beneficio Nº 1 Reducción de quejas y reclamaciones

Mystery Shopping, Beneficio Nº 2 Mayor implicación del equipo de trabajo

Mystery Shopping, Beneficio Nº 3 Identificación de puntos débiles

Mystery Shopping, Beneficio Nº 4 Valoración objetiva sobre la calidad en el servicio

Clientes, empleados, gerentes, encargados de tienda, escaparatistas… En un establecimiento hay muchos aspectos a tener en cuenta a la hora de establecer protocolos de actuación. El primer paso es conocerlos a fondo, saber qué es lo que realmente está pasando en tu establecimiento, cómo atienden los empleados a los clientes, cómo afrontan la pedida de una hoja de reclamaciones, etc. ¿Sabes qué tipo de atención al cliente se da en tu negocio?

Beneficio nº5

Determinación de la capacidad comercial del punto de venta.

En este caso, gracias al Mystery Shopping podrás comprobar si tus empleados están siguiendo el protocolo de actuación y las normas de venta establecidos, y además podrás tener conocimiento de si se muestran proactivos y se esfuerzan por conseguir sus objetivos, en lugar de limitarse simplemente a vender.

Mediante la visita de un Mystery shopper o un Cliente secreto tu negocio será evaluado con el objetivo de identificar y corregir aquellos aspectos que están siendo llevados a cabo de una manera poco satisfactoria. Con la formación adecuada todo mal hábito se puede corregir y mejorar, consiguiendo que todo cliente que salga del establecimiento lo haga con una amplia sonrisa y pensando en que volverá cuando tenga otra necesidad.

Que tus empleados estén motivados, tengan inquietudes y se esfuercen por realizar mejor cada día su trabajo, es algo vital para tu establecimiento; ya que será un valor diferencial frente a tus competidores. A nadie le gusta entrar en un establecimiento y que le atienda una persona desmotivada y que no muestra interés; sin embargo, cuando los empleados empatizan con los clientes estos se sientes escuchados y se marcharán del establecimiento con la sensación de que el empleado realmente se ha esforzado en su necesidad. Esto construirá un cierto vinculo entre la empresa y el cliente, haciendo que éste último asocie la empresa con valores positivos, lo que se traducirá en otra visita futura del cliente cuando éste precise un servicio similar. De este modo estaremos consiguiendo un objetivo mayor, conseguir fidelizar a nuestros clientes.

¿Cómo quieres que sean atendidos tus clientes?

Tipos de servicios de Mystery Shopping