Mystery Shopping, Beneficio Nº2

El-cliente-indiscreto-lupaHace unas semanas os presentábamos el Beneficio nº1 del Mystery Shopping, el primer beneficio resultante de aplicar las técnicas y métodos de Mystery Shopping a un establecimiento, la reducción de quejas y reclamaciones, porque… ¿Quién quiere tener a clientes descontentos?

En esta ocasión os presentamos el beneficio nº2, ¿Adivináis cuál es?, ¿Quién no ha pensado alguna vez que sus empleados deberían implicarse más en el negocio, que no se esfuerzan lo suficiente o que no les importa que los clientes no queden totalmente satisfechos? Pues bien, este segundo beneficio de nuestra lista ejemplifica y da solución a este tipo de problemas, la falta de implicación por parte de los empleados en el negocio o establecimiento. ¡Motiva a tus empleados, consigue que cuiden de tu negocio como si fuera suyo a través de las técnicas de Mystery Shopping!

Beneficio nº 2

Mayor implicación del equipo de trabajo.

El Mystery Shopping es una técnica que tiene beneficios directos en muchos aspectos importantes de tu negocio. Siendo así lo más importante tener a los clientes bien atendidos y que estos se vayan contentos de nuestro establecimiento; pero sólo lograremos esto si los empleados que atienden a nuestros clientes entienden la importancia que tiene que traten a los clientes con amabilidad, les resuelvan todas sus dudas y se vuelquen en sus necesidades.

Esto no suele ser tarea fácil, de modo que a  través de las evaluaciones de Mystery Shopping realizadas progresivamente en los establecimientos y de las medidas implementadas para cada negocio, el equipo de trabajo logra entender que debe de implicarse más en sus clientes centrándose en ayudarles a cubrir sus necesidades, ya que sólo de este modo conseguirán que sus clientes estén contentos y aumentarán las ventas.

Gracias al libro “The employee ́s guide to mystery shopping” (Guía del mystery shopping para empleados), el primer libro dedicado a empleados que van a ser evaluados por evaluadores, hemos podido conocer la experiencia y la opinión de empleados que han formado parte de programas de Mystery Shopping, y podemos afirmar que:

  • El 58% piensa que aplicar programas de Mystery Shopping fomenta que los empleados se esfuercen por ofrecer un mejor trato al cliente.
  • El 26% opina que mientras desarrolla su trabajo no piensa en que en cualquier momento puede ser evaluado y desarrolla su trabajo con normalidad.
  • Un 12% está de acuerdo con estos programas.
  • Y solo un 4% opina que no le gustan este tipo de programas de Mystery Shopping

Tipos de servicios de Mystery Shopping

Otros servicios complementarios:

Recuperación de clientes de taller

Análisis de ventas perdidas

Telemarketing

Formación

Shopper

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