El sector del calzado valenciano, uno de los más potentes de España, a través de La Asociación Valenciana del Calzado (Avecal), ha firmado un convenio de colaboración con El Cliente Indiscreto, empresa de Mystery Shopping, con el fin de ofrecer a los empresarios del calzado asociados servicios de Mystery Shopping (Cliente Misterioso) para mejorar la atención al cliente y el posicionamiento de las marcas en las tiendas.

El acuerdo firmado entre Marián Cano, secretaria general de Avecal y Antonio Galiano, gerente de El Cliente Indiscreto, establece que los asociados de Avecal puedan acceder a condiciones ventajosas en la contratación de servicios de Mystery Shopping o Cliente Misterioso.

Según explica Galiano, el servicio tiene dos aplicaciones:

• En empresas que tienen sus propios puntos de venta, donde nosotros evaluamos si se está atendiendo a los clientes de la forma en la que la empresa establece, en líneas generales, si el vendedor está interesado en vender y si es suficientemente amable.

• En empresas que aunque no tienen tiendas propias, sí tienen puntos de venta de su marca, ya estemos hablando de distribuidores o de tiendas multimarca. En esta situación nuestra labor es evaluar cómo el vendedor está posicionando la marca con respecto al cliente.

 Esta evaluación tiene dos características principales:

• Abarca todo el proceso de atención al cliente, desde la entrada en la tienda hasta el servicio post-venta, pasando por la propia oferta del producto, explicación y venta.

• El resultado queda reflejado en unos informes periódicos con una serie de parámetros que permiten a la empresa ir modificando aspectos de la atención al cliente para mejorar los resultados. En todos los casos siempre se obtienen mejorías en las ventas.

Por lo tanto, las empresas de calzado valencianas están de enhorabuena ya que van a poder evaluar sus puntos de venta gracias a este convenio que les permitirá experimentar de forma gratuita dos actuaciones de evaluación.