Conferencia anual de la asociación europea de Mystery Shopping

Una vez más, la rama europea de la MSPA (Mystery Shopping Providers Association) celebra su conferencia anual. Este año, la conferencia se realizará los días 14, 15 y 16 de Mayo en la ciudad rumana de Bucarest que recibirá delegados de más de 40 países diferentes.

Cliente misterioso

El día 14 se realizará la recepción oficial de los invitados que será una oportunidad exclusiva para hacer networking y ver a conocidos del sector.

El día 15 empezará con el registro de los participantes y tendrá ponencias interesantes como:

  • Cómo hacer tu compañía incluso más rentable. Expectativas de los clientes. Roland Kleve, Director General en Bobbejaanland.
  • Cómo los objetivos del Mystery Shopping están correlacionados con el comportamiento de los clientes. Jukka Rastas, CEO en PalveluPlus, Finlandia.
  • Cómo la tecnología digital está afectando el Mystery Shooping (aplicaciones móviles, códigos QR, localización, NFC, etc.) Laurent de Bernede, HS Brands, Francia.
  • Cómo la tecnología puede ayudar realmente al negocio del Mystery Shopping. Moderado por Sandeep Murthy, Director IT en Konica Portugal.

El día 16 seguirá con ponencias de actualidad:

  • Adelantarse al futuro. Brad Worthely. Experto internacional en atención al cliente, liderazgo y motivación.
  • La clave en los informes y shoppers. Corinna Sundermeier, Directora General en en Gioia Training.
  • Sobrepasando las expectativas del cliente. Brad Worthely.
  • Diferencias culturales en las ventas… y en el Mystery Shopping. Yvonne Kinzel, Directora General en Transfer Institute (Alemania).

Por lo tanto la conferencia, que cerrará con una muestra de proveedores y un evento de Networking, servirá de centro para poder debatir y discutir las últimas novedades y noticias en Mystery Shopping (Cliente Misterioso).

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