Desde El Cliente Indiscreto (empresa de Mystery Shopping o Cliente Misterioso), estamos atentos a cualquier estudio o informe sobre los beneficios de una buena atención al cliente y es que el año pasado American Express publicó su American Express® Global Customer Service Barometer para cuantificar los beneficios de un buen servicio y los costes de una mala atención.

Según el estudio de American Express, los americanos están dispuestos a pagar por un buen servicio. El 70% indica que están dispuestos a pagar hasta un 13% más con compañías que proveen un excelente servicio al cliente.

El estudio demuestra que los americanos dan cada vez más importancia a la atención al cliente mientras que el peso de la calidad del producto se está desplazando.

Según Jim Bush, Vicepresidente ejecutivo de American Express World Service, “Obtener el servicio bien es más que una buena cosa a obtener, es un deber. Los consumidores americanos están deseando gastar más con compañías que proveen un servicio excepcional y contarán a la gente como media dos veces más la experiencia de un servicio malo que de un servicio bueno”.

Otro resultado del estudio revela que hasta el 78% de los clientes optaron por cancelar una transacción o no finalizaron una compra debido a una mala experiencia y atención al cliente. Y tres de cinco americanos buscarían una nueva empresa o marca para tener una mejor atención.

Desde El Cliente Indiscreto creemos que el estudio demuestra que las empresas deben prestar mucha atención al nivel de servicio que proporcionan a sus clientes. El estudio respalda las acciones de Mystery Shopping (Cliente Misterioso) ya que a través de ellas los negocios pueden detectar las deficiencias en la atención al cliente y la prestación del servicio, mejorando la experiencia al cliente y aumentando los ingresos y beneficios.